(보이스피싱 당했다면 필독!) 무과실 배상·책임분담 제도 기준 총정리 + 배상 절차 지금 신청하세요 - 은행·보험 모두 적용!

 

보이스피싱 무과실 배상 & 비대면 금융사고 책임분담 제도 완전 정리

2025년부터는 보이스피싱 등 비대면 금융사고도 **'무과실 기준'**에 따라 금융회사가 피해액의 최대 50%를 자율배상하게 됩니다. 이 글에서는 **책임분담 기준, 적용 대상, 배상 절차, 신청 방법** 등 모든 정보를 정리했습니다.

✅ 1. 무과실 배상이란?

• 2024년 10월 금융당국은 **비대면 금융사고 책임분담 기준** 협약 체결, 은행·보험·저축은행 등 전 업권 적용
• 보이스피싱 피해자는 **금융사 과실과 관계없이** 일정 비율 배상 가능, 최대 50% 수준

✅ 2. 적용 대상 & 제외 항목

• 적용 대상: 접근매체 위변조, 해킹, 개인정보 탈취로 인한 **비대면 금융사기** (은행 앱, OTP 등 사용)
• 제외 대상: 본인 직접 이체, 가족·지인 이체, 대면 거래, 쇼핑 사기 등
• 카드 관련 비대면 거래는 **2025년 1월 이후**부터 적용됨

✅ 3. 배상 범위 & 기준

• 보상 비율: 금융사의 **예방 노력 수준** 및 **이용자의 과실 정도**에 따라 0~50%까지 차등 배상
• 금융사가 사전 이상탐지(FDS) 등 예방 조치를 했는지 여부도 평가 대상
• 배상 절차 후 합의 시 ‘민법 제731조 화해’로 간주됨

✅ 4. 주요 금융사 적용 현황

• 은행 5대 그룹: 2024년 1월부터 배상 기준 적용 중. 그러나 건수 대비 배상은 극소수 (2만 건 중 10건)
• 씨티·신협·AIA보험 등도 각사 정책 발표, 개인 고객 대상 신청 가능
• 2025년부터 저축은행·보험 등 **2금융권 전반으로 확대 시행 예정**

✅ 5. 배상 신청 절차 & 준비서류

1. 피해 인지 → **3년 이내** 각 금융사 고객센터 또는 지점 신청
2. 제출 서류:
   • 배상 신청서·경위서·문진표
   • 사건사고사실확인원, 수사기관 자료
   • 실명확인증표, 거래내역, (필요 시) 가족관계서류
3. 금융사 조사 후, **약 3개월 내 배상금 결정 및 입금 예정**

❓ FAQ – 사람들이 궁금할만한 질문 5가지

1. Q1. 무과실 배상 받을 수 있나요?
   A: 네, 금융사의 예방 노력 및 본인의 과실 수준에 따라 최대 50%까지 배상받을 수 있습니다.
2. Q2. 100% 배상도 가능한가요?
   A: 아닙니다. 과실 없더라도 '자율배상' 원칙에 따라 20~50% 수준에서 결정됩니다.
3. Q3. 모든 금융사에 신청해야 하나요?
   A: 네, 피해가 여러 금융사에서 발생 시 각 사 고객센터에 개별 신청해야 합니다.
4. Q4. 기간은 어떻게 되나요?
   A: 사고 인지 후 3년 이내 신청해야 하며, 조사 후 결과는 약 3개월 소요됩니다.
5. Q5. 대면 보이스피싱도 대상인가요?
   A: 아닙니다. 대면 편취형 사기 및 본인 이체는 배상 대상에서 제외됩니다.

📝 마무리

보이스피싱 피해자가 **무과실 배상**을 받는 시대가 열렸습니다. 하지만 실제 배상 사례는 극히 적어, 소비자의 **신청 노력**이 중요합니다. 정책 발표만 믿지 말고, **피해 즉시 신고 → 신청 → 서류 준비 → 지속적 문의→ 배상받기**의 단계별 대응이 필요합니다. 더 이상 '당하고 끝'나지 마시고, 꼭 권리를 찾아가시기 바랍니다.

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